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客戶服務

保修及替換

如何享受保修服務

為了使創新公司產品獲得最快最適宜的服務,

1. 首先請嘗試創新公司提供的自助資源。

  • 常見問題
  • 軟件更新 (驅動程序、固件、應用程序)
  • 產品使用手冊
  • 2. 還可以聯系創新公司客戶支持服務以診斷問題。
    在與客戶支持部門聯系之前,請保證可提供下列項目:

    • 關于您的創新公司產品信息
      • 產品名稱
      • 序號(如果有的話)
      • 購物日期
    • 關于您的計算機信息
      • 處理器(CPU)類型
      • 主板的廠商名稱
      • 擴展裝置的廠商名稱
      • 計算機的操作系統(OS)
    • 關于遇到的問題信息
      • 狀況的特征
      • 在問題出現前所采取的作業步驟
      • 問題出現使得狀態類型
      • 出現警告或錯誤訊息的前后情況

    如果保修期內出現了問題,請按下面列出的步驟返回產品,以享受保修服務:

    1. 聯系本地的創新公司客戶支持服務

    2. 請保有購買憑證以保證保修協議的有效性。
      為了享受保修服務,必須提供購買憑證(標有日期的發票)。在保修期限內,請務必保留一份購買憑證。只有從創新公司授權的零售商購入的產品才能享受保修服務,舊貨或者因購買非創新公司產品而取得的產品不在保修服務的范圍之內。如果希望返回產品以享受保修及服務,應當保留所有的產品元件及包裝。

    3. 所有返回到創新公司進行保修服務的產品都需要有返回商品授權(RMA)編號。
      一經工作人員驗證,該產品確實需要進行保修,就會得到一個RMA編號。

    4. 如果必要,在將產品運送給創新公司之前,應當刪除所有儲存在產品中的資料,或制作一份副本。
      在處理期間,產品上的所有資料都會被刪除。
      對于儲存在產品上的任何資料發生丟失,刪除或無法存取的問題,創新公司該將負責,也不會承擔任何責任。

    5. 只能返回有缺陷的貨物。
      對于與缺陷的產品一起送來的其他產品,創新公司將不予負責。

    6. 在包裹外部寫上RMA編號。
      創新公司將不受理在外包裹上沒有RMA編號的返回產品。

有限保修協議不適用于:

  • 由于正常磨損,非正常的使用及條件,錯誤使用,粗心,濫用,事故,不當處置或儲存,暴露于潮濕環境下,未經許可的改裝或修理,不正確的安裝,錯誤使用電源,過大的物理壓力及電壓,作業者的錯誤,與指令不相容,以及其他不屬于創新公司的責任的動作而造成的後果,包括運輸過程中的損壞或丟失。
  • 由于外部原因,如洪水,風暴,火,沙,泥污,地震等不可抗力,以及暴露于日光,惡劣的天氣,潮濕,熱源或腐蝕性的環境,電器突破,滇池泄漏,偷竊而造成的損壞,或與非創新公司推薦的其他產品進行連接時造成的損壞。
  • 由于以下原因造成的資料損壞或流失:(i)與目前或/未來版本的操作系統或其他目前及/未來的軟件及硬件進行互操作,(ii)感染病毒,蠕蟲,木馬或內存內容被破壞的計算機,或(iii)產品的故障或缺陷。
  • 偽造的產品,或歲隨產品一並提供,但沒有創新公司序號的附屬產品,以及通訊產品,在規定使用國(在本地電訊許可標上指明)邊界之外使用的情況。
  • 任何序號已被改變,毀損或移除的產品。
  • 在保修期逾期后出現的缺陷,或創新公司未在書面表述中涵蓋的缺陷,以及保修期逾期七 (7) 天內出現的故障。

保修條例信息的副本在產品的安裝光盤上,或隨產品一同提供。還可以瀏覽這里后,選擇產品。

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